مقابلة مع كريم سلطان أول رئيس تنفيذي لSnagfree

نحن في LABS نبتكر دائمًا طرقًا جديدة لخدمة شركائنا بشكل أفضل. لقد حصلنا على العديد من الجوائز الإقليمية لتميز الشركاء ، وكنا أول مورد لـ RISE مع SAP في المملكة العربية السعودية ، وكنا في وقت مبكر جدًا لاعتماد نهج مركز خدمة دعم SAP لحل الشكوى المستمرة في رحلة التحول الرقمي ، وهو ما يلي ؛

يتمثل التحدي المستمر في صناعة التحول الرقمي في أن الشركاء الجدد يحتاجون إلى خدمة دعم موثوقة بعد استثمارهم في الحل الرقمي ويحتاجون إلى خبير متاح لمساعدتهم في مواجهة أي عقبات قد يواجهونها. من ناحية أخرى ، يعد الدعم المرحلة الأقل ربحًا في دورة الأعمال لشريك رقمي مقارنة بمنتجات وخدمات SAP الأخرى ..

هذا هو السبب الذي أدي إلي إنشاء Snagfree ليكون مركز خدمة مخصصًا لدعم العملاء في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم. اليوم ، نبني على ذلك ونعلن عن Snagfree كشركة منفصلة عن LABS بهدف مساعدة الشركاء على تشغيل عملياتهم الرقمية بسلاسة و التمتع بتجربة خالية من العوائق.

أجرينا مقابلة مع أول رئيس تنفيذي لشركة Snagfree ، كريم سلطان ، و تحدث بعمق عن الانفصال. فيما يلي بعض الأسئلة والإجابات ذات الصلة بشركائنا بما في ذلك الأسباب الكامنة وراء الانفصال ، وما يعنيه لشركائنا الحاليين والجدد في Snagfree ، وما هو الاتجاه المستقبلي لـ Snagfree.

يمكنك الاستماع إلى المقابلة الكاملة على بودكاست LABSopolis يوم الأحد ، 20 فبراير.

 بدون مزيد من اللغط ، ها هي المقابلة.

1- ما الغرض من فصل Snagfree عن LABS؟

"من الصعب للغاية المزج بين عقليتي تنفيذ الحلول الرقمية وتقديم دعم SAP دون التضحية بالجودة والتركيز على يد الدعم."

"لتوفير تجربة دعم عملاء متميزة ، نحتاج إلى تركيز مواردنا وإدارتنا وثقافتنا نحو أهداف دعم العملاء ورضاهم، ويمكن تحقيق ذلك من خلال جعل Snagfree كيانها الخاص و بناء استراتيجية العمل التي تخدم الأهداف المذكورة."

من خلال فصل Snagfree عن LABS نحقق هدفين:

• خدمة عالية الجودة بأعلى تركيز.
• مستوى أعلى من التفاني ينعكس في ثقافة الشركة.

2- ماذا يعني هذا التغيير لشركائنا في Snagfree؟

"سيستمر شركاؤنا في الاستمتاع بفوائد مركز خدمة SAP مخصص مع أفضل الاستشاريين في منطقة EMEA ، لتعمل عملياتهم الرقمية والمناطق الخاصة بالحلول بدون عقبات. التغييرات التي يلاحظها شركاؤنا بالفعل في هذه الأثناء هي كالتالي."

• تحسين فوري على الخدمات الحالية المقدمة.
• مجموعة متنوعة من التفاعلات لتوليد مشاركتهم. تحدد ملاحظات شركائنا ما نقدمه و طريقة تقديمه.
• خدمات مضمنة إضافية لجعل تفاعلات الدعم أسهل وأسرع وأكثر سلاسة.

3- ما الذي يحتاج شركاؤنا في Snagfree إلى معرفته؟

"إذا كنت أحد شركائنا الكرام في Snagfree ، فأنت بحاجة إلى معرفة أنك ستستمتع بخدمة عالية الجودة ورحلة دعم أكثر متعة وسلاسة في نهج أسرع.

أيضًا ، ستستمتع بكل هذه المزايا الإضافية بدون تكلفة إضافية.

باختصار ، لا شيء يتغير باستثناء القيمة المضافة إلى خدمة دعم SAP التي تعرفها وتحبها بالفعل."

4- ما هو اتجاهكم الحالي وخططك المستقبلية لبرنامج Snagfree؟

"هدفنا هو توفير عملية تفاعل سلسة مع العملاء وتقديم خدمة في الوقت المناسب بأعلى معايير الجودة والراحة.

على هذا النحو ، ينصب تركيزنا على الانتقال بنجاح إلى العملية الجديدة والتغييرات الثقافية في الشركة. يمكننا تصنيف الخطوات التي نتخذها من حيث ما يضيف إلى خطتنا قصيرة المدى وما يضيف إلى اتجاهنا على المدى الطويل."

"بالنسبة لخطتنا قصيرة المدى ، فإننا نركز على الاستعدادات التنظيمية الداخلية ، وتقديم ميزاتنا الجديدة التي تجعل رحلة الخدمة أسرع وأسهل وأكثر إمتاعًا.

هدفنا هو إنشاء الهيكل الأساسي مع الاستفادة من المكاسب السريعة قصيرة المدى ، والتي يمكن لشركائنا تجربتها وتقييمها ويمكننا قياسها وترقيتها."

"أما بالنسبة لاتجاهنا على المدى الطويل ، نقوم بتطوير هيكل للنمو في المجالات المختلفة التي تساهم في توفير تجربة دعم متميزة لضمان استمرارية واستدامة خططنا الخاصة بـ Snagfree. المجالات التي تساهم في رؤيتنا هي:"

• تحسين عملية رحلة العميل
• ثقافة المنظمة ، والعقلية ، والهيكل ، والموارد
• التكنولوجيا والقنوات التي يمكن أن توفر تجربة دعم عملاء ممتعة.

هذا ما خططنا لـ Snagfree. سنعقد مؤتمرًا افتراضيًا قريبًا مع شركائنا الكرام للإجابة على جميع أسئلتهم والاستماع إلى آرائهم بشأن تغيير خدمتنا. نرحب بأي شخص مهتم بمعرفة المزيد عن خدمة الدعم لدينا للانضمام. ترقبوا الإعلان.

في الختام ، نحن في LABS نحب الابتكار وقد حصلنا على العديد من الجوائز الإقليمية لتميز الشركاء ، لأننا دائمًا ما نجد طرقًا جديدة لخدمة شركائنا بشكل أفضل.

كنا في وقت مبكر جدًا لاعتماد نهج مركز الخدمة لحل الشكوى المستمرة في رحلة التحول الرقمي ، والآن نبني على ذلك من خلال جعل مركز الخدمة لدينا شركة منفصلة ذات ثقافة ورؤية تقدم أفضل خدمة دعم لشركائنا.

تتمثل رؤيتنا لـ Snagfree في أن يكون لدينا مركز دعم مخصص ومركّز يخدم شركائنا الكرام في جميع أنحاء العالم بطريقة سريعة وسلسة وممتعة. عندما يتعلق الأمر بالحلول الرقمية والتحول الرقمي ، يمكن لشركائنا ترك كل شيء لنا ومواصلة التركيز على إدارة أعمالهم.

LABS ، شريكك في التحول الرقمي